行事予定・報告

建設業経営講習会を開催しました

建設業経営講習会を開催しました

10月19日、2021年度建設業経営講習会が茨城県建設技術研修センターで開催されました。
講師は日本クレーム対応協会代表理事の谷厚志氏。「お客様の怒りを笑顔に変える~クレーム対応から顧客獲得~」について解説しました。

冒頭のあいさつで下田支部長は「講演の内容は大変役に立つものです。しっかりと勉強していただきたい」と呼び掛けました。

谷氏はクレームについてお客様からの“アドバイス”と思ってほしいと強調し、「儲かっている企業はクレームを大切にしている」と代表的な会社の状況を紹介しました。クレーム対応のステップとして①お詫びし、話を聴く姿勢を見せる②共感しながら話を聴く③全て話を聴いてから解決策を提示するーを提示しながら、会社員時代の自身の体験などに触れながら事例を説明しました。
そして、クレームを言う人をファンに変えるため「教えていただいて、ありがとうございました」と前向きな言葉で終えることが大事と力説しました。

期日 2021年10月19日(火)
会場 水戸市青柳町4193
茨城県建設技術研修センター(水戸市青柳) TEL:029-228-3881
講習内容 「お客様の怒りを笑顔に変える~クレーム対応から顧客獲得~」

建設業経営講習会の様子